LTV (valore del cliente nel tempo)

Nel B2B industriale e nei servizi ricorrenti l'LTV è quasi sempre un multiplo del primo ordine, perché il valore arriva dai riordini, dai ricambi, dalla manutenzione e dall'allargamento a nuove linee. È la ragione per cui un costo di acquisizione apparentemente alto può essere sostenibile: quello che conta è il rapporto tra valore del cliente nel tempo e costo per acquisirlo, non il costo in valore assoluto. Il calcolo richiede però un dato che molte aziende non tengono, cioè la durata media effettiva del rapporto con i clienti acquisiti negli anni precedenti.