Glossario
CAC (costo di acquisizione cliente)
Quanto costa all'azienda ottenere un nuovo cliente, sommando tutte le spese commerciali e di marketing di un periodo e dividendole per i clienti nuovi acquisiti nello stesso periodo.
Il numero è utile solo se il perimetro è dichiarato: molte aziende escludono il costo del tempo dei propri venditori e ottengono un CAC apparentemente basso. Nel B2B con ciclo lungo va calcolato su un periodo sufficiente a contenere il ciclo di vendita intero, altrimenti attribuisce a un mese i costi che produrranno clienti sei mesi dopo. Si legge sempre insieme al valore del cliente nel tempo: un CAC alto è sostenibile se il cliente resta e riordina.
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