Glossario
Telemarketing
L'attività di contatto commerciale svolta per telefono verso un elenco di destinatari, di norma da un operatore che segue uno script.
Nel B2B il telemarketing nasce quando il centralino era l'unico ingresso di un'azienda e la persona che decideva stava dietro quel centralino. Oggi il numero fisso raggiunge sempre più spesso un filtro amministrativo, mentre il decisore lavora su calendario e messaggistica. Resta uno strumento efficace per prodotti semplici, volumi alti e destinatari abituati a comprare al telefono; fatica quando l'offerta richiede una spiegazione tecnica e quando l'interlocutore va prima identificato per nome e ruolo. Nel nostro sistema la telefonata non viene usata per aprire, ma per presidiare l'appuntamento già fissato.
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