Gatekeeper

Nella media impresa italiana il filtro raramente coincide con una persona assunta per filtrare: è una funzione distribuita tra il centralino, l'indirizzo generico e l'abitudine dell'amministrazione a smistare. Il suo compito dichiarato è proteggere il tempo di chi decide, e lo svolge applicando un criterio semplice, cioè distinguere chi sa già di cosa sta parlando da chi sta cercando qualcuno a cui parlare. Da qui discendono due conseguenze operative. La prima è che la domanda generica su chi si occupa di un tema produce quasi sempre un indirizzo generico, mentre la richiesta rivolta a una persona di cui si conoscono nome e ruolo viene passata molto più spesso. La seconda è che il filtro non va aggirato ma reso inutile: se il motivo del contatto è specifico e verificabile, chi smista ha un criterio per decidere e lo usa a favore di chi scrive.