Glossario
Follow-up
Il contatto successivo a un incontro o a un invio, con cui si mantiene aperta una conversazione che non si è ancora chiusa.
Il follow-up che funziona porta un elemento nuovo, non ripete la richiesta precedente. Un sollecito senza contenuto è la forma più rapida di far diventare definitivo un silenzio che era temporaneo, perché costringe l'interlocutore a formulare un no per liberarsi. Gli elementi nuovi che reggono sono un dato aggiornato, un caso comparabile nello stesso settore, una scadenza che riguarda quel comparto o un cambiamento nell'offerta. Vale anche il contrario: dichiarare esplicitamente che non si insisterà oltre produce storicamente una quota rilevante delle risposte, perché toglie all'interlocutore il costo di dover gestire la relazione.
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