Buyer persona

Va distinta dal profilo del cliente ideale, che descrive l'azienda, mentre la buyer persona descrive una persona dentro quell'azienda. La conseguenza è che a un solo profilo di cliente corrispondono di norma tre o quattro figure diverse, con criteri in parte in conflitto: chi userà il prodotto guarda il tempo che risparmia, chi firma guarda il ritorno, chi gestisce gli acquisti guarda le condizioni e chi segue i sistemi guarda il lavoro che gli resta addosso. Nelle imprese italiane di media dimensione queste figure si sovrappongono e alcune coincidono nella stessa persona, cosa che semplifica il percorso ma rende più costoso sbagliare il primo messaggio. L'errore più comune è costruire la descrizione su ipotesi interne invece che su frasi realmente raccolte: una buyer persona utile contiene le parole con cui quella figura nomina il problema, perché sono le stesse che il messaggio deve usare per essere riconosciuto.